Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@flybong.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución (o las instrucciones para realizar el envío) junto con las indicaciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos igualmente a hola@flybong.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, si corresponde. (Si quieres que sea así; si no, cambiamos esta frase.)
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como por ejemplo:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
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Productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados).
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Artículos de cuidado personal (como determinados productos de belleza o higiene).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si un artículo admite devolución, ponte en contacto con nosotros antes de comprar.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que quieres es realizar una devolución del que ya tienes y, una vez aceptada, hacer una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días – Unión Europea)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Igual que en los apartados anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás disponer del recibo o comprobante de compra.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de entrega especiales (por ejemplo, envío exprés).
Gastos de envío de la devolución
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Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado), nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
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Si la devolución se debe a un cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que indiquemos lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. (Ajusta esta parte según lo que quieras hacer de verdad).
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, emitiremos el reembolso de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@flybong.com